Általános Szerződési Feltételek

A jelen Általános Szerződési Feltételek (továbbiakban: „ÁSZF”) a SOMA SLOVENSKO s.r.o. (továbbiakban: „Szolgáltató”), mint a SOMA SLOVENSKO s.r.o. ügyviteli szoftverek (továbbiakban: „Szoftver”) fejlesztője és értékesítője, valamint a Szoftvereket felhasználó ügyfelek (továbbiakban: „Ügyfél”) jogait és kötelezettségeit tartalmazza.

Szolgáltató

Név: ŠOMA SLOVENSKO s.r.o.
Székhely: 98 601 Fiľakovo, 1. mája 723
Ország: SLOVAKIA
Képviselő neve: Sípos Lóránt ügyvezető
Adószám: 2023036642
E-mail: hu@somacrm.eu

I. FEJEZET

Általános rendelkezések

Jelen ÁSZF rendelkezései kiterjednek minden olyan jogviszonyra, amely a Szolgáltató által kínált Szoftverek, valamint az ahhoz kapcsolódó szolgáltatások Ügyfél által történő felhasználására és igénybevételére irányul. A Szoftverek és a Szoftverekhez kapcsolódó szolgáltatások (továbbiakban: „Szolgáltatások”) mindenkori listája és leírása a Szolgáltató www.somacrm.hu honlapján (továbbiakban: „Honlap”) érhetőek el.

1. Szolgáltatás
A szolgáltatás tárgya a SOMA SLOVENSKO s.r.o. szoftverek használatának biztosítása (továbbiakban Szolgáltatás), valamint a szoftverekhez tartozó kiegészítő szolgáltatások nyújtása. Az Ügyfélnek szoftvertől függően lehetősége van a szoftver működéséhez szükséges informatikai rendszer bérlésére. Az Ügyfél használati joga a bérlési időszak alatt megjelent mindenkori legfrissebb szoftververziókra keletkezik. A Szolgáltató élő havidíjas és évidíjas (bérleti konstrukció) ügyfelei számára a szoftver frissített verziójához díjmentes hozzáférést biztosít.

2. Alkalmazás
Az Ügyfél által alkalmazott általános szerződési feltételek automatikusan képezik a felek között létrejött szerződés részét, kivéve, ha a felek kifejezetten írásban eltérően állapodtak meg. Amennyiben a jelen ÁSZF olyan szerződési feltételt tartalmaz, amely a szokásos szerződési gyakorlattól, vagy a szerződésre vonatkozó rendelkezésektől lényegesen eltér, az külön figyelemfelhívó tájékoztatásként vastag betűvel került megjelölésre. Az Ügyfél a jelen ÁSZF elfogadásával megerősíti, hogy ezen szerződési feltételről kifejezett tájékoztatásban részesült és azt a külön figyelemfelhívó tájékoztatást követően kifejezetten elfogadja.

3. Próbaverzió és bemutató lehetőség

3.1. A Szolgáltató lehetőséget biztosít az Ügyfél számára, hogy a SOMACRM rendszert és a hozzá kapcsolódó vásárolható modulokat 15 napos ingyenes próbaverzió keretében tesztelje. A próbaverzió alatt az Ügyfél teljes körű hozzáférést kap a kiválasztott funkcionalitásokhoz. A próbaverzió lejáratát követően az Ügyfél eldöntheti, hogy előfizetést köt havi vagy éves bérlési konstrukcióban.

3.2. Az Ügyfél számára ingyenes CRM-bemutató is elérhető, amely során a Szolgáltató szakértői bemutatják a rendszer működését, és segítenek kiválasztani az Ügyfél üzleti igényeinek legmegfelelőbb modulokat és beállításokat.

3.3. A próbaverzió és a bemutató során rögzített adatok az ingyenes időszak lejárta után törlésre kerülhetnek, kivéve, ha az Ügyfél előfizetést indít.

3.4. A próbaverzió és az ingyenes bemutató célja, hogy az Ügyfél meggyőződhessen arról, hogy a rendszer és a modulok megfelelnek az igényeinek. Mivel lehetőség van a teljes funkcionalitás kipróbálására, az Ügyfél a későbbiekben nem hivatkozhat arra, hogy a szolgáltatás mégsem felel meg számára, és emiatt nem jogosult visszatérítésre vagy elállásra.

II. FEJEZET
Megrendelés és számlázás

4.1. Az Ügyfélnek a Szoftverek megrendelésére az alábbi módokon van lehetősége.

4.1.1. Személyes megrendelés
Az Ügyfélnek lehetősége van a Szoftvereket személyesen a Szolgáltató székhelyén megrendelni. Személyes megrendelés esetén a Szoftverek díjának megfizetésére kizárólag azonnali banki átutalosos fizetéssel van lehetőség díjbekérő számla alapján. A személyes megrendelést és a pénzügyi teljesítés feldolgozását követően a Szolgáltató az Ügyfél által megadott e-mail címre elküldi az éles számlát, valamint a Szoftverek egyedi bejelentkezési adatait.

4.1.2. Telefonon történő megrendelés
Az Ügyfélnek lehetősége van a Szoftverek telefonon történő megrendelésére. A telefonos megrendelést követően a Szolgáltató az Ügyfél által megadott e-mail címre elküldi a megrendelés visszaigazolását, valamint a megrendelt Szoftverekhez kapcsolódó elektronikus díjbekérő számlát. A Szoftverek díjának megfizetésére kizárólag banki átutalással van lehetőség. A pénzügyi teljesítés feldolgozását követően a Szolgáltató az Ügyfél által megadott e-mail címre elküldi az éles számlát, valamint a Szoftverek egyedi bejelentkezési adatait.

4.1.3. E-mailen történő megrendelés
Az Ügyfélnek lehetősége van a Szoftverek e-mailen történő megrendelésére. E-mailes megrendelésre a Szolgáltató központi e-mail címén ([email protected]), valamint az Ügyfél részére kijelölt kapcsolattartón keresztül van lehetőség. Az e-mailes megrendelést követően a Szolgáltató az Ügyfél által megadott e-mail címre elküldi visszaigazolást, valamint a megrendelt Szoftverekhez kapcsolódó elektronikus díjbekérő számlát. A Szoftverek díjának megfizetésére kizárólag banki átutalással van lehetőség. A pénzügyi teljesítés feldolgozását követően a Szolgáltató az Ügyfél által megadott e-mail címre elküldi az éles számlát, valamint a Szoftverek egyedi bejelentkezési adatait.

4.1.4. Online megrendelés
Az Ügyfélnek lehetősége van a Szoftverek online megrendelésére a Szolgáltató Honlapján keresztül. A megvásárolni kíván Szoftver csomag kiválasztásával, valamint a számlázási adatok megadását követően van lehetőség a Szoftverek online megrendelésére. Az online megrendelés esetén a Szoftverek díjának megfizetésére bankkártyával és előre utalással van lehetőség. A Honlap részére a PayPal biztosítja a kártyaelfogadás lehetőségét, biztonságos, SSL protokollt használó kártyaelfogadó rendszere által. Az online megrendelés megerősítését követően a Honlap az Ügyfelet átirányítja a PayPal fizetőoldalára, így a fizetés közvetlenül a PayPal által üzemeltetett, a nemzetközi kártyatársaságok szabályai és biztonsági előírásai szerint működő oldalon történik, és nem közvetlenül a Honlapon keresztül. A sikeres bankkártyás fizetést követően a a Szolgáltató az Ügyfél által megadott e-mail címre elküldi az éles számlát, valamint a Szoftverek egyedi bejelentkezési adatait.

4.2. Az Ügyfél a megrendelés során minden esetben köteles az alábbi adatokat megadni a Szolgáltató részére:

név/cégnév
számlázási cím
adószám
cégjegyzékszám
kapcsolattartó neve
kapcsolattartó e-mail címe
kapcsolattartó telefonszáma

Az Ügyfél köteles a megrendelés során megadott adatainak változásait haladéktalanul, de legkésőbb a változástól számított 3 munkanapon belül a Szolgáltató részére bejelenteni, valamint az adataiban bekövetkezett változás tényét hitelt érdemlően igazolni. Az ennek elmulasztásából eredő károkért a Szolgáltató mindennemű felelőssége kizárt.

4.3. A Szolgáltató nem köteles vizsgálni az Ügyfél képviseletében eljáró személy képviseleti jogosultságát, valamint képviseleti jogosultságának terjedelmét. Az Ügyfél képviseletében eljáró személy nyilatkozata minden körülmények között köti az Ügyfelet, melynek vonatkozásában a Szolgáltató mindennemű felelőssége kizárt.

4.4. A díjfizetést követően a Szolgáltató az Ügyfél által megadott e-mail címre elküldi a Szoftverek megvásárlásáról szóló számlát. A számla letöltését követően az Ügyfélnek lehetőséget van a számla kinyomtatására, valamint elektronikus úton történő tárolására is. A számla kinyomtatása és tárolása kizárólag az Ügyfél felelőssége. Jelen ÁSZF elfogadásával az Ügyfél kifejezetten hozzájárul ahhoz, hogy részére a Szolgáltató a számlát a fenti módon állítsa ki és továbbítsa.

4.5. Átutalás esetén az Ügyfél a Szolgáltató felé fennálló valamennyi fizetési kötelezettsége abban az időpontban minősül teljesítettnek, amikor az adott összeg a Szolgáltató bankszámláján hiánytalanul jóváírásra került.

III. Fejezet
Használati feltételek

Bérleti konstrukció
5. A szerződés létrejötte, futamideje és felmondása

 5.1. Az Ügyfél a Szolgáltatóval felhasználói szerződést köt az adott szoftver működéséhez szükséges informatikai rendszer havidíjas vagy évi díjas használatára, melynek keretében a Szolgáltató a szoftver használatát egy megadott internetes címen elérhetővé teszi az Ügyfél és annak regisztrált végfelhasználói számára. A szerződés az Ügyfél, szóbeli vagy írásbeli megrendelését, és annak Szolgáltató általi befogadását követően az első befizetésekor jön létre. Az Ügyfél az első befizetéssel a szerződéskötés tényét és az általános szerződési feltételeket elfogadja. A szerződéskötéssel a szoftver működéséhez szükséges informatikai rendszer használata a szerződéskötés napjától kezdve díjköteles.

5.2.        Havi bérlési konstrukció

5.2.1.     Havi bérlés esetén a Szoftverekre vonatkozó felhasználási jogot a Szolgáltató határozatlan időtartamra biztosítja az Ügyfél részére. Az Ügyfél havi bérlés esetén a Szoftverek használatáért havi felhasználási díjat fizet a Szolgáltató részére. A következő hónapra esedékes felhasználási díjra vonatkozó elektronikus díjbekérő számla minden hónap 20. napjáig kerül megküldésre az Ügyfél által megadott e-mail címre. A Szolgáltató havi bérlés esetén jogosult a felhasználási díjat egyoldalúan módosítani, melyről a módosítás hatályba lépése előtt legalább 30 nappal írásban vagy e-mail útján értesíti az Ügyfelet.

5.2.2.     Amennyiben a következő hónapra esedékes felhasználási díj legkésőbb a tárgyhónap utolsó munkanapjáig nem kerül az Ügyfél által rendezésre, úgy a Szolgáltató a Szoftverekhez történő hozzáférést, valamint a Terméktámogatás alapján igénybe vehető kiegészítő szolgáltatásokat, a következő hónap első munkanapjától kezdődően jogosult felfüggeszteni. Az Ügyfél a felfüggesztés időtartama alatti időszakra is köteles felhasználási díj megfizetésére.

5.2.3.     Amennyiben a 5.2.2. pont szerinti felfüggesztés időtartama alatt az elmaradt felhasználási díj kiegyenlítésre kerül, úgy a Szolgáltató a díj megfizetését követő 1 munkanapon belül aktiválja az Ügyfél hozzáférését a Szoftverekhez, valamint az Ügyfél ismét eléri a Terméktámogatás alapján igénybe vehető kiegészítő szolgáltatásokat.

5.2.4.      Amennyiben a 5.2.2. pont szerinti felfüggesztés kezdőnapjától számított 30 napon belül az elmaradt felhasználási díj kiegyenlítésére nem kerül sor, úgy a Szolgáltató az Ügyfél hozzáférését jogosult véglegesen letiltani és a szerződést azonnali hatállyal felmondani. A hozzáférés felfüggesztése nem mentesíti az Ügyfelet a felhasználási díj megfizetése alól. A Szolgáltató nem vállal felelősséget az ebből eredő üzleti vagy technikai hátrányokért

5.2.5.     Bármelyik fél jogosult a Bérlésre vonatkozó szerződést a másik fél részére címzett írásbeli nyilatkozattal, a tárgyhónap 15. napjáig, a tárgyhónap utolsó napjára felmondani. Az Ügyfél a felmondásra vonatkozó nyilatkozatot köteles a Szolgáltató [email protected] e-mail címére is megküldeni.

5.2.6.   A havi bérlés esetén a befizetett havi felhasználási díj előre fizetendő és nem visszatéríthető, még részeleges időoszakra sem, függetlenül attól, hogy az Ügyfél a szolgáltatást a tárgyhónap során ténylegesen igénybe vette-e.

5.3.        Éves bérlési konstrukció

5.3.1.     Éves bérlés esetén a Szoftverekre vonatkozó felhasználási jogot a Szolgáltató a 12.ik hónap utolsó napjáig szól, egy éves határozott időtartamra biztosítja az Ügyfél részére. Az Ügyfél éves bérlés esetén a Szoftverek használatáért éves felhasználási díjat fizet a Szolgáltató részére. A következő évre esedékes felhasználási díjra vonatkozó elektronikus díjbekérő számla az adott naptári év 20. napjáig kerül megküldésre az Ügyfél által megadott e-mail címre.

5.3.2.     Amennyiben a következő évre esedékes felhasználási díj legkésőbb a tárgyév utolsó munkanapjáig nem kerül az Ügyfél által rendezésre, úgy a Szolgáltató a Szoftverekhez történő hozzáférést, valamint a Terméktámogatás alapján igénybe vehető kiegészítő szolgáltatásokat, a következő év első munkanapjától kezdődően felfüggeszti.

5.3.3      Amennyiben a 5.3.2. pont szerinti felfüggesztés kezdőnapjától számított 30 napon belül a következő naptári évre esedékes felhasználási díj kiegyenlítésére nem kerül sor, úgy a Szolgáltató az Ügyfél hozzáférését jogosult véglegesen letiltani.

5.3.4      Éves bérlés esetén az Ügyfél kizárólag külön megrendelés alapján, térítés ellenében jogosult a 9.1.1. pont szerinti Ügyfélszolgálat igénybevételére.

5.3.5.     Külön térítés ellenében megrendelt Ügyfélszolgálat esetén az Ügyfél az alábbi határidőkig jogosult az Ügyfélszolgálat igénybe vételére:

• az adott hónap 15. napjáig megrendelt Ügyfélszolgálat esetén, a megrendelt időszak utolsó hónapjának 15. napjáig;
• az adott hónap 15. napját követően megrendelt Ügyfélszolgálat esetén, a megrendelt időszak utolsó hónapjának utolsó napjáig.

5.3.6. Az éves bérlés esetén az előfizetés teljes összege előre fizetendő, és az Ügyfél tudomásul veszi, hogy a befizetett éves felhasználási díj semmilyen esetben sem visszatéríthető, még akkor sem, ha az Ügyfél a szolgáltatást a bérlési időszak alatt nem kívánja vagy nem tudja használni.

5.4.        A Bérlés bármely okból megszűnése esetén az Ügyfél az általa használt Szoftverekhez és adatbázisokhoz a továbbiakban nem fér hozzá, így köteles a Bérlés megszűnése előtt a Szoftverekben tárolt adatai archiválásáról és mentéséről gondoskodni.

6. Az Ügyfélre vonatkozó felhasználási feltételek
6.1. A SOMACRM és a SOMAWeb alapja több nyílt forráskódú rendszer, ami egyesített rendszerként a következő komponenseket tartalmazza: Apache software, MySQL server, PHP, vTiger CRM , SugarCRM, ADOdb, Smarty, PHPMailer, phpSysinfo, MagpieRSS, Open Cart, WordPress, Joomla és további nyílt forrású rendszereket, amit a SOMACRM és SOMAWeb kiegészítő modulként használhat. A szolgáltató és a forgalmazó egyik komponens gyártójával sem áll kapcsolatban, és nem kap semmilyen gyártói támogatást vagy üzletszerzési jutalékot. A rendszert a Bérlő a GNU GPL liszensz alapján használhatja. A rendszer külön megbízás szerint egyedileg programozott részei a Szolgáltató tulajdonjogába kerülnek azzal a kikötéssel, hogy ugyanazt a kódot a Szolgálató saját részére felhasználhatja, harmadik személynek vagy cégnek is értékesítheti, bérbe adhatja.
6.2. Az Ügyfél jogai az adott szoftver használatára korlátozódnak, mely bizonyos szoftverek esetében magában foglalja a jelen ÁSZF további fejezeteiben részletezett kiegészítő szolgáltatásokat is.

6. Az Ügyfél kötelezettségei
6.1. Az Ügyfél köteles a szolgáltatás nyújtásához szükséges adatokat teljes körűen és helyesen megadni, valamint az adataiban bekövetkezett változásokat haladéktalanul írásban közölni. Ez különösen vonatkozik a címmel kapcsolatos, számlázási adatokra, valamint az e-mail címre.
6.2. Az Ügyfél felel a maga oldaláról szükséges használati előfeltételek megteremtéséért, a megfelelő hardvereszközök biztosításáért (lásd. Rendszerkövetelmény) a telekommunikációs kapcsolatért az Ügyfél és a Szolgáltató szervere között. A Szolgáltatás csakis élő Internet kapcsolat mellett használható.
Rendszerkövetelmények:
Hardwarekövetelménye: Intel X86 or X64 rendszer
RAM: 1 GB RAM
Operációs rendszerek: Windows XP, Windows 2003, Windows 2008, Windows 7, Windows 8.x, Debian 4.0/5.0, Centos up-to 5.2, Fedora Core 6/9
Böngészők :  Internet Explorer 7, 8, 9, Firefox 3.6, 5.0, 7.0, Google Chrome 15, Opera 11
6.3. Az Ügyfél köteles rendszerét és programjait úgy kialakítani (például megfelelő biztonsági intézkedések vírusok ellen, illetve azok terjedése ellen) hogy a biztonság, a feddhetetlenség, a rendszer elérhetősége ne csökkenjen.
6.4. Az Ügyfél köteles a jelszavakat, illetve a hozzáférési adatokat, melyeket a szoftver esetében használ titokban tartani. Köteles azon szolgáltatások ellenértékének kiegyenlítésére is, melyeket egy harmadik fél az ő hozzáférési adataival és jelszavaival használ vagy megrendel.
6.5. Az Ügyfélnek haladéktalanul tájékoztatnia kell a Szolgáltató, amint tudomást szerez arról, hogy egy jogosulatlan harmadik fél ismeri hozzáférési adatait vagy jelszavait. Az Ügyfél köteles jelszavát azonnal megváltoztatni, ha úgy gondolja, hogy ahhoz egy harmadik fél hozzáférhetett.
6.6. A Szolgáltató napi egy alaklommal biztonsági mentést végez, melyet 30 napra megőriz, ettől eltérő mentési gyakoriság és mentést megőrzési időtartam egyedi szerződés keretei között valósítható meg
6.7. Az Ügyfél kötelezi magát arra, hogy az adatokat, melyeket a szoftverben kezel rendszeresen és az adatok jelentőségéhez mérten menti, azért, hogy ezek egy esetleges adatvesztés esetén pótolhatóvá váljanak.
6.8. Az Ügyfél köteles a Szolgáltatót, az egyértelműen felismerhető hibákról tájékoztatni és megfelelő mértékben támogatni a hiba elhárítása során.
6.9. A programhiba bejelentése, csak írásban lehetséges az https://support.somacrm.hu ügyfélkapun keresztül, az észlelt hiba reprodukálhatóságát elősegítő futtatáskörnyezeti leírással tehető meg. A programjavításra csak a Szolgáltató telephelyén van lehetőség. A programhiba megállapítására kizárólag a Szolgáltató jogosult. Ha a hiba nem minősül programhibának, akkor az Ügyfél köteles a hibaelemzésért, és a hiba megoldásáért az aktuálisan érvényes szolgáltatási árlista alapján megállapított díjat kifizetni.
6.10. Ügyfél köteles tartózkodni jelen szerződés tárgyára vonatkozó minden jogszabályellenes tevékenységtől, továbbá hatósági előírások és szerződéses kikötések megsértésétől.

7. Felelősség
7.1. Hibás teljesítés esetén az Ügyfél kérhet árleszállítást, vagy rendkívüli felmondással megszüntetheti a szerződést.
7.2. Szolgáltató tevékenysége során felkészülten, legjobb szakmai tudása szerint, a szakmai szabályokat mindenkor megtartva köteles eljárni. Szolgáltató a kötelezettsége elmulasztásáért felelős, és köteles az alkalmazottai által hibásan egyedileg leprogramozott webrendszer részt, a lehető legrövidebb időintervallumon belül, díjmentesen javítani. A díjmentes kijavítás nem vonatkozik az egyszer már hibátlanul működő webrendszer esetén a technika fejlődéséből adódó új igényeknek való megfelelésre, továbbá nem vonatkozik a Szolgáltató tevékenységén kívüli eseményből, cselekményből adódó kárra. Felek kölcsönösen és visszavonhatatlanul megállapodnak arról, hogy a bérlet tárgyát képező tevékenység után Szolgáltató maximum 3 hónap bérlerleti díj erejéig terjedő kártérítési felelősséggel tartozik Ügyfél felé. Az Ügyfél kizárólagos felelőssége gondoskodni az adatai mentéséről. Az Ügyfél elismeri, hogy az adatok elvesztése esetén a Szolgáltató legfeljebb a szerződésben meghatározott felelősségi korláton belül vállal kártérítést.
7.3. A Szolgáltató nem vállal felelősséget semmilyen közvetett vagy közvetlen kárért (például, de nem kizárólagosan felsorolva, így egyéb lehetőséget sem kizárva: adatvesztés, üzleti haszon elmaradása, üzleti tevékenység félbeszakadása, egyéb anyagi veszteségek), mely a szoftver használatából vagy esetleges gátolt működéséből ered.
8. Adatvédelem
A Szolgáltató munkatársai és alkalmazottai elfogadják, hogy a szoftver használatával kapcsolatban az Ügyfefelet érintő bizalmas információkat és üzleti titkokat korlátlan ideig kötelesek megőrizni és azt harmadik személynek nem adhatják át. Ügyfél kifejezetten hozzájárul, hogy adatai a Szolgáltató és alvállalkozói, az ügyletben eljáró szerződött partnerei kezeljék és nyilvántartsák, továbbá vállalja, hogy a munka elvégzéséhez szükséges adatokat, dokumentumokat a Szolgáltató rendelkezésére bocsátja.
A jelen szerződéses jogviszony fennállása alatt, ill. megszűnését követően a Felek, Szolgáltató alvállalkozói, szerződött partnerei titoktartási kötelezettséget vállalnak, tiszteletben tartják egymás személyéhez fűződő jogait, különös tekintettel a természetes és jogi személyeket is megillető jó hírnév védelmére. Ennek megsértése esetén a vétkes fél kártérítéssel tartozik. A szolgáltató ezúton kijelenti, hogy az ügyfél által rendelkezésére bocsátott személyes adatokat, információkat a GDPR és az Info tv. hatályos előírásai szerint kezeli.

9. Terméktámogatás
Jelen SOMACRM és SOMAWeb az Ügyfél informatikai rendszerén a szolgáltató által feltelepítve 1 évig terméktámogatási szolgáltatás vásárolható. A terméktámogatás meghosszabbítása évente lehetséges, a szoftvertermékre vonatkozó terméktámogatási díj megfizetésével. A terméktámogatás lejártáról és meghosszabbításának lehetőségeiről Szolgáltató értesíti az Ügyfelelet a terméktámogatás lejárata előtt. Esetleges szerződésmódosítás esetén (pl. Programbővítés) az ÁSZF ismételt elfogadásának dátuma nem befolyásolja a termékkövetés lejáratát. A szolgáltató élő terméktámogatási szerződéssel rendelkező ügyfelei ingyenesen igényelhetik a szerződésben foglalt programok érvényes terméktámogatási időszakon belül megjelenő frissítéseit.

9.1. A Szoftverek vonatkozásában biztosított Terméktámogatás az alábbi szolgáltatásokra terjed ki:

• Ügyfélszolgálat;
• Ügyfélportál;

• Frissítés (módosítások, fejlesztések, jogszabálykövetés);
• Online tudásbázis;
• Internetes szolgáltatások (domain, tárhely, email szerver, szerver, adatmentő rendszer) elérését, az arra jogosult termékeknél;
• Hűségkedvezmény-rendszerben való részvétel;
• Folyamatos szakmai tájékoztatás.

9.1.1.Ügyfélszolgálat
A Terméktámogatás időtartama alatt, az aktuális legfrissebb szoftver verzióra a Szolgáltató telefonos és e-mailes ügyfélszolgálati segítségnyújtást biztosít az Ügyfél részére, a Honlapon megadott elérhetőségeken és rendelkezésre állási időben. Az Ügyfélszolgálati segítségnyújtás a Szoftverekkel kapcsolatos telepítési, paraméterezési és kezelési tanácsadására terjed ki, valamint a Szolgáltató fogadja a Szoftverekkel kapcsolatos javaslatokat, hiba- és panaszbejelentéseket. Az Ügyfélszolgálat kizárólag a Szoftverekkel kapcsolatos általános és eseti jellegű, telefonon és emailben megválaszolható segítségnyújtásra terjed ki. Az ezen felüli szolgáltatások térítés ellenében vehetőkigénybe. A Szolgáltató vállalja, hogy a hiba- és panaszbejelentések kivizsgálását a beérkezést követő 48 munkaórán belül megkezdi.

9.1.2 Ügyfélportál
A Terméktámogatás időtartama alatt a Szolgáltató az email cím és jelszó megadásával hozzáférést biztosít az általa a Honlapon keresztül elérhető Ügyfélportálhoz (https://support.somacrm.hu). Az Ügyfél az Ügyfélportálon keresztül kéréseket adhat le és hibákat jelezhet a szolgáltató felé.

9.1.3.Frissítés és jogszabályi követés 
A Szolgáltató vállalja, hogy a Szoftverek működését érintő, illetve a működés alapjául szolgáló jogszabályok változását folyamatosan nyomon követi. Szolgáltató vállalja továbbá, hogy az informatikai rendszerek komplex természetéből, illetve a dinamikusan változó piaci környezetből adódóan a Szoftvereket folyamatosan fejleszti, javítja és optimalizálja. A Terméktámogatás időtartama alatt a Szolgáltató a mindenkor hatályos jogszabályoknak megfelelő szoftverfrissítéseket, melyeket az informatikai rendszer számára előírtak és meglévő funkciókra vonatkoznak, az Ügyfél részére hozzáférhetővé teszi.

9.1.4. Online tudástár
Állandóan bővülő, a nap 24 órájában elérhető szakmai linkek gyűjteménye, leírások, képek, videók és példák, melyek segítik az Ügyfelet a Szoftverekkel kapcsolatos munka során.

9.1.5. Hűségkedvezmény-rendszerben való részvétel 
Az Ügyfél az egybefüggő Terméktámogatás ideje alatt más akcióval/kedvezménnyel össze nem vonható egyedi kedvezmény igénybevételére jogosult. A kedvezmény mértéke a Terméktámogatás második lezárt évét követően 5%, mely három évente további 5 %-kal emelkedik (a kedvezmény maximális mértéke: 20 %).

9.1.6. Szakmai tájékoztató anyagok küldése 
A Szolgáltató az Ügyfél részére elektronikus levél formájában határozatlan időszakonként tájékoztatást ad a Szoftverekkel kapcsolatos újdonságokról, valamint a jogszabályi változásokról.

9.1.7. A Terméktámogatás nem tartalmazza az Ügyfél által használt rendszereknek a Szoftverek fogadására való alkalmassá tételét, valamint a Szoftverek használatán kívüli adatbázis- és hardverhibák, az operációs rendszer vagy annak valamely komponensében bekövetkezett változása miatt előállt esetleges problémák kivizsgálását, valamint szoftverütközések elhárítását. A Terméktámogatás nem terjed ki a Szoftverekhez kapcsolódó kiegészítő Szolgáltatások nyújtására, melyek kizárólag külön díjazás ellenében, egyedi írásos megrendelésre vehetők igénybe.

A terméktámogatásnak továbbá nem része

• nem a program rendellenes működésére visszavezethető rendszer vagy adatjavítások elvégzése (különösen, de nem kizárólagosan: rendszer vagy adatbázis sérülés, nem rendeltetésszerű használat, téves adatrögzítés);
• a nem megfelelő infrastruktúra vagy internet sávszélesség miatt bekövetkező lassulások, problémák kivizsgálása, megoldása;
• vírusfertőzés miatt adat vagy rendszerhelyreállítás;
• helyszíni kiszállás;
• távasztali szolgáltatás;
• mentésvizsgálat;
• oktatás, konzultáció;
• új hardverre történő telepítés, konvertálás;
• harmadik fél által történt beavatkozás miatti probléma kivizsgálása, elhárítása;
• harmadik fél által szállított rendszereken történt változások (pl.: adatformátum, adatszerkezet) átvezetése;
• hardver vagy hálózati probléma miatt bekövetkezett probléma kivizsgálása, megoldása;
• a jogszabályváltozások miatt szükséges hardveres beavatkozás, az ezekkel kapcsolatos alkatrész, munkadíj és kiszállási költség;
• az a Megrendelői igény, amely jogszabályváltozásból ered, ugyanakkor szoftver módosítások nélkül megoldhatók a rendszerrel;
• régebbi szoftver verzióknál jelentkező problémák kivizsgálása és javítása.

A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a Terméktámogatás részét képező térítésmentes szolgáltatások, valamint a külön térítés ellenében igénybe vehető Szolgáltatások körét egyoldalúan módosítsa.

Felelősség és kártérítés
10. Szolgáltató köteles biztosítani, hogy a Szoftver a szerződés időtartama alatt megfelelően működjön. E kötelezettség nem, illetve csak külön díjazás ellenében terheli Szolgáltatót amennyiben a Szoftver hibája vis major, baleset vagy nem rendeltetésszerű használat következtében lép fel.

A Szolgáltató nem vállal felelősséget semmilyen rajta kívül álló okból eredő meghibásodásokért, károkért, különös tekintettel arra, hogy a programkód működéséhez nélkülözhetetlen adatbázis bármilyen okból törlésre kerül, megsemmisül, elérhetetlenné válik, vagy az bármely a Szolgáltatón kívüli álló fél által módosításra került, vagy továbbá a rendszer működését az internettel, vagy bármely adathálózattal kapcsolatos szakadás, lassulás, probléma gátolja.

• A Szolgáltató nem garantálja, hogy a szoftver teljes egészében kielégíti az Ügyfél igényeit.
• Felek tisztában vannak azzal, hogy az Internet nem biztonságos és nem lehet előre minden támadási módra felkészülni. Szolgáltató mindent megtesz annak érdekében, hogy bezárja az esetleges biztonsági réseket, azonban e tekintetben semmilyen felelősség nem terheli.
• Szolgáltató semmilyen felelősséget nem vállal a Szoftver használatából eredő károkért (így különösen az üzleti tevékenység félbeszakadása, üzleti haszon elmaradása, adat- és információvesztés).
• Felek kölcsönösen és visszavonhatatlanul megállapodnak arról, hogy a Szolgáltató anyagi felelőssége a Szolgáltatási díj 60%-ának megfelelő összegig terjed.

11. Működés testreszabása, módosítása
A Szolgáltató külön díj ellenében biztosítja az Ügyfelek részére az SOMACRM és a SOMAWeb Rendszer egyedi testre szabását, tovább fejlesztését. Az egyedi fejlesztéseket minden esetben a szolgáltató szakemberei végzik. Az egyedi fejlesztési igényekre vonatkozó árajánlatot a Szolgáltató a felmerülő igények alapján határozza meg és készíti el.
Ügyfél az Egyedi Megoldásokat a Szolgáltató megkeresése, és a vele folytatott egyeztetéseket követően veheti igénybe, azokat a szerződéses feltételekben történő megállapodást és részletes specifikációt követően rendelheti meg.

12. Egyéb rendelkezések
Felek kijelentik, hogy a jelen szerződéssel kapcsolatos valamennyi közlést, ideértve a szerződés módosítását írásban teszik meg a Felek adatait rögzítő bevezető pontban megjelölt adatokat használva. Amennyiben a Felek adataiban változás áll be, úgy a Felek kötelesek az adatváltozást követő 5 napon belül a megváltozott adatokról egymást tájékoztatni.

A jelen szerződésben, valamint a Szolgáltató weblapján közzétett árlistában feltüntetett díjak az áfát nem tartalmazzák.

A szerződésben foglalt bármely jog késedelmes érvényesítése, illetve érvényesítésének elmulasztása nem jelenti a jogok érvényesítéséről való lemondást, illetve valamely jog részleges vagy kizárólagos érvényesítése nem zárja ki a többi, illetve a fennmaradó jog érvényesítését.

A szerződés bármely rendelkezésének érvénytelensége nem érinti egyéb rendelkezéseinek érvényességét és hatályát, a részleges érvénytelensége esetén a szerződés többi része változatlan formában fennmarad. A szerződés bármely részének érvénytelensége esetén a Felek arra törekednek, hogy az érvénytelen rendelkezéshez legközelebb eső olyan szabályozást fogalmazzanak meg, amely megfelel a jogszabályoknak és a szerződéskötéskor feltehető akaratuknak.
Jogérvényesítési lehetőségek

13. Panaszügyintézés
Az Ügyfél a Szolgáltató tevékenységével kapcsolatos fogyasztói kifogásait az alábbi elérhetőségeken terjesztheti elő:
Levelezési cím: 1027 Budapest, Horvát u. 14.-24
Telefonszám: 06 1 808 9700
E-mail: [email protected]

14. Panaszügyintézés módja
Szolgáltató a tevékenységével kapcsolatos fogyasztói kifogás 13. pont szerinti elérhetőségeken történt előterjesztését követően legkésőbb 48 órán belül – melybe a munkaszüneti napok ideje nem számít be – érdemben válaszol Ügyfél kifogására, megjelölve a jogérvényesítés lehetősége esetén a jogérvényesítés lehetséges helyét, módjait valamint az arra nyitva álló határidőket.

15. Egyéb jogérvényesítési lehetőségek
Amennyiben a Szolgáltató és Ügyfél között esetlegesen fennálló fogyasztói jogvita Szolgáltatóval való tárgyalások során nem rendeződik, az alábbi jogérvényesítési lehetőségek állnak nyitva

Ügyfél számára:
– Panasztétel a fogyasztóvédelmi hatóságoknál: Amennyiben Ügyfél fogyasztói jogainak megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz. A panasz elbírálását követően a hatóság dönt a fogyasztóvédelmi eljárás lefolytatásáról.

-Békéltető testület: A szolgáltatások minőségével, valamint a szerződés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos fogyasztói jogvita bíróságon kívüli, békés rendezése céljából Ügyfél eljárást kezdeményezhet a lakóhelye szerint illetékes szakmai kamara mellett működő békéltető testületnél.
– Bírósági eljárás: Ügyfél jogosult a fogyasztói jogvitából származó követelésének bíróság előtti érvényesítésére polgári eljárás keretében.

Záró rendelkezések

16. A Szolgáltató a jelen ÁSZF feltételeit módosíthatja, amennyiben arról írásos tájékoztatást küld az ügyfeleknek, legalább 2 hónappal a módosítást megelőzően. Amennyiben az Ügyfél nem mondja fel a szerződést szabályszerűen, legkésőbb addig az időpontig, míg a módosítás esedékessé válik, úgy rá a továbbiakban az új szerződési feltételek vonatkoznak.

17. A jelen szerződésben nem szabályozott kérdésekben a hatályos jogszabályok, továbbá a hatályos internet szokások alkalmazandók.

Ezen Általános Szerződési Feltételek hatályba lépésének ideje: 2025.01.01.